CASE / DENTAL RECEPTION DX

歯科医院受付無人化の提案

予約、問診、受付、呼出、会計までの流れを整理し、受付業務を人に依存しすぎない運用へ変えるための提案事例です。

具体的な医院名・社名は掲載せず、業種・業界・支援テーマが分かる形に匿名化しています。

受付の流れを、次に使える提案へ。院内説明・ベンダー確認・導入判断に使える形で整理

ANONYMIZED CASE具体社名なし業種・業界で掲載医療判断は対象外

業種歯科医院

テーマ受付DX・省人化

制作物提案資料・導入ロードマップ

支援範囲論点整理・院内説明

ISSUE

受付業務が、診療効率のボトルネックになりやすい。

電話予約、問診票、来院受付、診療・会計呼出、決済確認が個別に残ると、スタッフの確認作業が増えます。人員を増やさずに運用を軽くするには、患者導線と院内オペレーションを一つの流れとして設計する必要があります。

AIやデジタルツールは診断・治療方針の決定ではなく、受付業務・情報整理・院内運用の支援として扱います。

PROPOSAL FLOW

電話・Web予約の確認事項を整理し、変更やキャンセル時の対応ルールを明確にします。

来院前に必要情報を入力してもらう導線を作り、受付・診療前の確認を軽くします。

セルフ受付や番号発行の流れを想定し、スタッフが確認すべき例外対応を切り分けます。

会計呼出、キャッシュレス、次回予約案内までをつなぎ、患者体験を分断しない導線にします。

DELIVERABLES

提案資料

課題、導入候補、確認事項、導入順序を短く読みやすい提案資料に整理します。

運用フロー

来院前、受付、診療呼出、会計、退出までの接点を、院内で共有しやすく図解します。

確認シート

既存システム連携、患者説明、スタッフ例外対応、費用確認をチェック項目化します。

ANONYMIZE POLICY

具体的な会社名、医院名、数値、契約条件は許可がある場合のみ掲載します。通常は「歯科医院」「医療機関」「製造業」「エネルギー関連企業」など、業種・業界と支援テーマが伝わる範囲で紹介します。

相談内容を、院内説明・ベンダー確認・実行ToDoに使える成果物へ整理します。